Três modos no mesmo painel: Web (whatsapp-web.js, ideal para quem começa), Oficial (Cloud API, para alto volume) e Proxy (failover). Toggle por instância, sem migração traumática.
Atendimento omnichannel · Integrado ao IXC · pt-BR
Todo o atendimento do provedor em um painel só — conversando com o seu ERP.
WhatsApp Web, WhatsApp Oficial, Telegram, Instagram, Messenger e Chat Web no mesmo lugar. Identificação automática do cliente via IXC, fila inteligente, distribuição automática e app Android nativo para a equipe em campo.
- 6 canaisnum painel único
- 3 modosWhatsApp Web · Oficial · Proxy
- IXCintegração nativa de fábrica
- Androidapp nativo para atendentes
Construído com tecnologias de classe mundial
FastAPI + Python
PostgreSQL 16
Redis
whatsapp-web.js
WhatsApp Cloud API
Telegram Bot API
Meta Graph API
Kotlin Android
Onde seus clientes estão, o Nusere Chat já está lá
Sem precisar trocar o número, sem precisar abrir mão do WhatsApp pessoal da empresa, sem custo extra por canal.
Telegram
Bot API nativa. Suporte a mídia, grupos, botões inline, comandos e arquivos. Atendente recebe a conversa no mesmo painel — não precisa abrir o Telegram do celular.
Instagram & Messenger
Direct do Instagram e Messenger do Facebook via Graph API oficial. Histórias mencionadas, reações e mídia. Cliente que comenta no post do provedor cai direto no atendimento.
Chat Web
Widget customizável para colocar no seu site. Pré-atendimento por bot opcional, transferência pra humano com 1 click, formulário de qualificação e histórico completo.
Tudo o que uma central de atendimento de ISP precisa
Não é só caixa de mensagem — é uma plataforma desenhada para a operação de provedor.
Fila & distribuição automática
Distribuição round-robin, por carga, por departamento (Suporte, Comercial, Financeiro) ou por habilidade. SLA por canal, escalonamento automático e alerta sonoro.
- Painel de fila em tempo real com posição do cliente
- Re-fila automática em ausência do atendente
- Pausa, almoço, “não disponível” com motivo
Equipes, papéis e permissões
Roles: admin, supervisor, atendente. Departamentos por skill. Cada papel vê só o que precisa — supervisor monitora ao vivo, atendente foca na conversa.
- Modo “espia” do supervisor sem virar o cliente
- Transferência de conversa com nota interna
- Histórico completo do cliente em todos os canais
Mensagens prontas & templates
Atalhos com /saudacao, /horario, /boleto. Templates aprovados do WhatsApp Oficial. Variáveis dinâmicas (nome, plano, valor da fatura) puxadas direto do IXC.
- Editor com preview do que o cliente vai ver
- Versionamento e aprovação por supervisor
- Detector de mensagem fora de padrão
Métricas que o gestor precisa
TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), CSAT, taxa de resolução no 1º contato, volume por canal, por hora, por atendente — exportável.
- Dashboard de produtividade por equipe
- Funil de atendimento (entrou → resolveu)
- Exportação CSV/Excel com 1 click
Disparo em massa & campanhas
Campanhas segmentadas por base do IXC: clientes em atraso, planos específicos, contratos vencendo. Respeita limites do WhatsApp Oficial (templates, taxa).
- Disparo agendado com janela de horário
- Respostas voltam pra fila de atendimento
- Métricas de entrega, leitura e conversão
Bot pré-atendimento opcional
Fluxo configurável no painel (sem código). Pergunta nome/CPF, identifica cliente no IXC, oferece menu (2ª via, suporte técnico, financeiro). Cliente já chega no atendente qualificado.
- Fallback “quero falar com humano” sempre presente
- Detecção de palavras-chave para escalada
- Horário de funcionamento configurável
O atendente fala com o cliente já sabendo quem ele é
Cliente manda mensagem → o Nusere Chat pergunta ao IXC quem é → atendente vê tudo em segundos.
Identificação automática
Match do número de telefone ou CPF contra a base do IXC. Atendente abre a conversa já com a ficha completa: nome, plano, status do contrato, último pagamento, OS abertas.
- Lookup por telefone, CPF/CNPJ ou login
- Cache local para resposta < 200 ms
- Funciona com múltiplas centrais IXC
Ações dentro do chat
Abre ordem de serviço, gera 2ª via de boleto, libera por confiança, consulta histórico — tudo sem sair da conversa. O Chat chama as APIs do IXC com o token do atendente (auditável).
- Abrir/atualizar OS com motivo padronizado
- Enviar boleto/PIX da fatura direto no WhatsApp
- Liberar/bloquear conexão (se permitido pelo perfil)
Histórico unificado
A conversa do WhatsApp, o ticket no IXC e a OS de campo ficam ligados pelo mesmo cliente. Quem chegar depois enxerga tudo numa linha do tempo só.
- Cliente troca de canal e a conversa continua
- Notas internas do atendente ficam no histórico
- Exportação para relatório de auditoria
O técnico de campo atende sem trocar de app
App Kotlin nativo com push em segundo plano. Mesmo painel, otimizado para celular.
Push real
- FCM (Firebase Cloud Messaging) com notificação na bandeja
- Som diferenciado por canal e por prioridade
- Notificação persistente de plantão pra não perder mensagem
- Vibração configurável por equipe
Otimizado pra campo
- Foto, vídeo, gravação de áudio e compartilhar localização
- Funciona com 3G/4G ruim — fila local + retry
- Modo escuro automático
- APK distribuído pelo seu próprio canal (sem Play Store obrigatório)
Mesmo login, mesma sessão
- 2FA TOTP e biometria do celular
- Tokens com rotação igual ao painel web
- Status “disponível / ocupado / pausa” sincronizado
- Encerra remotamente se o aparelho sumir
Distribuição simples
- APK assinado disponibilizado a cada release
- Update notificado pelo próprio app
- Configuração mínima — só URL do servidor + login
- Logs de erro vão pro Nusere Chat backend automaticamente
O básico bem feito, sem “módulo de segurança” vendido à parte
Autenticação e controle
- 2FA TOTP (RFC 6238) com QR code
- JWT com refresh rotativo, revogação e
password_version - Brute-force lockout configurável em runtime
- Trilha de auditoria de quem fez o quê e quando
Isolamento e dados
- Banco PostgreSQL exclusivo (
nexa_omnichannel) - Backend aborta se apontarem pro banco errado (proteção em startup)
- Anexos cifrados em repouso
- Backup automático configurável (local ou S3-compatible)
Conformidade
- Retenção configurável por tipo de mensagem
- Anonimização LGPD opt-in (worker dedicado)
- Direito ao esquecimento aplicável pelo painel
- Exportação completa do histórico de um cliente
Operação tranquila
- Docker Compose oficial — 1 comando pra subir
- Updater no painel · 1 click · snapshot automático
- Healthcheck real em todos os serviços
- Logs estruturados, prontos para Loki/Grafana
Cobrança por atendente ativo — sem pegadinha por canal
WhatsApp Oficial tem custo de mensagem da Meta. O resto é por atendente.
Starter
Para começar com 1 instância de WhatsApp Web.
- Até 3 atendentes
- WhatsApp Web + Chat Web + Telegram
- Fila & distribuição automática
- Métricas básicas
- Suporte por comunidade
Mais escolhido
Pro
Para a maioria dos ISPs (até ~20 atendentes).
- Atendentes ilimitados (cobrança por seat)
- Todos os canais (WhatsApp Web/Oficial/Proxy, Instagram, Messenger)
- Integração IXC nativa
- App Android para atendentes
- Templates, disparo em massa e bot
- Métricas completas + export CSV
- SLA business hours
Enterprise
Para operações grandes com NOC e múltiplas centrais.
- Tudo do Pro
- Múltiplas centrais IXC
- SLA 24×7 com on-call dedicado
- Integração custom (CRM, BI, helpdesk)
- SSO via LDAP/AD
- Hardening específico para seu compliance
- Roadmap conjunto
Perguntas que ouvimos toda semana
Eu já tenho um número de WhatsApp pro provedor. Vou ter que trocar?
Não. O Nusere Chat usa o seu número: no modo WhatsApp Web, é o mesmo QR Code do app oficial; no modo Oficial (Cloud API), você migra o número para a Meta. Em ambos, o cliente continua vendo o mesmo número que já conhece.
Web ou Oficial — qual escolher?
Web (whatsapp-web.js) é mais simples, sem custo de mensagem, ideal pra começar. Oficial (Cloud API) é mais escalável, libera disparo em massa com template, tem garantia da Meta — mas tem custo por mensagem. O Nusere Chat suporta os dois, e você pode rodar híbrido: time de suporte no Web, comercial no Oficial.
Integra com qual ERP?
Hoje, integração nativa com IXC (StarFibra é cliente). A arquitetura permite plugar outros ERPs (Hubsoft, MK-Solutions, Voalle) — fale com a gente se for o seu caso. Roadmap aberto, prioridade conjunta.
Quanto custa a parte da Meta no WhatsApp Oficial?
A Meta cobra por conversa (não por mensagem). Tem janela de 24h grátis por interação iniciada pelo cliente. Conversas iniciadas pela empresa (template) têm custo que varia por país e tipo (transacional, marketing, autenticação). O Nusere Chat mostra o custo estimado por campanha antes do disparo.
Funciona sem internet do cliente final?
Não — o WhatsApp do cliente precisa de internet pra entregar a mensagem. Mas o app Android do atendente tem fila local: você responde com sinal ruim, o app entrega quando voltar.
Os dados ficam no meu servidor ou na nuvem de vocês?
No seu. Stack Docker Compose, roda on-premise ou na sua nuvem. Banco PostgreSQL exclusivo. Anexos cifrados em repouso. Você é dono dos dados — atende LGPD sem dor de cabeça.
Tem limite de mensagens?
Não no Nusere Chat. Limite é o que o canal impõe (Meta limita rate da Cloud API, WhatsApp Web tem ban se mandar spam). Nossa fila de disparo respeita esses limites automaticamente.
Quer ver o Nusere Chat rodando com o seu IXC?
Agende uma demonstração de 30 minutos. Mostramos a integração IXC ao vivo, recebimento de WhatsApp na fila, distribuição automática e o app Android funcionando.